L’omnicanalité ne passe pas seulement par l’harmonisation opérationnelle des différents canaux de vente. Pour un commerçant, la e-réputation est également essentielle.

Le bon vieux bouche-à-oreille a lui aussi sa version omnicanale ! Pour choisir un restaurant où dîner ou une boutique où faire des achats, qui n’a jamais brandi son téléphone pour vérifier les « avis » des consommateurs ayant déjà fréquenté un lieu ? La e-réputation est devenue incontournable, si ce n’est pour gagner des clients… pour ne p...