Régine Vanheems est cofondatrice de l’Observatoire du commerce connecté. Elle est également l’autrice de l’ouvrage Le commerce en devenir, paru aux Éditions EMS.

Comment sommes-nous arrivés au concept d’omnicanalité dans le commerce ?Le premier terme utilisé a été multicanal, par opposition au monocanal d’avant les années 2000. Nous avions alors deux canaux gérés en silos, indépendamment l’un de l’autre. Aujourd’hui, nous parlons davantage de commerce omnicanal, c’est-à-dire la multiplication des ca...