Finie la guerre entre e-commerce et retail physique ! L’heure est à la collaboration pour construire un commerce omnicanal, c’est-à-dire des solutions unifiées pour adresser les clients à n’importe quelle étape de son parcours d’achat.

Bien qu’il n’existe pas aux yeux des vénérables de l’Académie française, le mot « omnicanal » est sur toutes les bouches dans le monde du retail. Alors que le commerce physique et l’e-commerce semblent avoir fait la paix, il est temps de jouer en équipe pour attirer un client dont les attentes changent au rythme des crises. Une chose est sûre, a...