©Pawel Czerwinski - Unsplash Mais que pensent les clients de ces systèmes ? En février 2022, Opinionway a enquêté pour la fédération Perifem et le Collectif pour une vidéosurveillance responsable. L’étude Les Français et la vidéosurveillance dans le commerce nous enseigne que, globalement, les consommateurs ne sont pas importunés par la vidéosurveillance dans les points de vente puisque 77% d’entre eux s’y disent favorables. Pour les 23% restants, l’opposition est motivée par les atteintes à la liberté, à la démocratie et à la vie privée. La crainte du « flicage » de la population est aussi évoquée. Plus précisément, les sondés sont davantage favorables à la vidéosurveillance dans certains lieux comme les gares et aéroports (93%). Les caméras de surveillance dans les centres commerciaux sont acceptées par 86%, par 84% dans les grandes surfaces alimentaires, et par 81% dans les commerces de proximité.
Lutter contre les vols et incivilités
Opinionway a ensuite interrogé son panel sur l’utilité de la vidéosurveillance dans les magasins. Pour 89% des clients, elle sert à lutter contre le vol, les incivilités et les agressions. 87% pensent qu’elle doit assurer la sécurité des employés du commerce. 86% citent la lutte contre le terrorisme. Pour 81%, les caméras sont un outil pour combattre la fraude en caisse. En revanche, seuls 42% sont favorables au recours à ces systèmes pour étudier le parcours et les comportements d’achat des consommateurs. Questionnés sur l’utilisation de caméras intelligentes, la tendance reste la même : une large proportion des clients sont prêts à être filmés par ces solutions intelligentes pour lutter contre les incivilités, les vols, les fraudes, etc. mais seulement 45% accepteraient pour l’examen des parcours d’achat.
Une information incomplète
De manière unanime, les sondés considèrent être mal informés sur les dispositifs de vidéosurveillance présents dans le commerce. 68% regrettent un manque de transparence sur les techniques de vidéosurveillance, 65% sur leurs droits en tant que citoyen et 62% sur les droits et devoirs du magasin qui les filme. Pour plus de 8 personnes sur 10, l’utilisation des images doit être réservée à des agents de surveillance habilités, la police ou la justice. De même, une majorité pense que l’affichage d’une information est obligatoire à l’entrée du point de vente. 72% veulent que les images ne soient pas conservées au-delà de 30 jours et 71% souhaitent l’anonymisation dans le cas d’un comptage des personnes.
