Une nouvelle étude signée OpinionWay compare les critères de satisfaction des clients dans le commerce physique ou en ligne. C’est également l’occasion de les sonder sur les innovations digitales qu’ils peuvent rencontrer dans leur parcours d’achat.

Dans l’étude « Les Français et l’expérience d’achat à l’heure de l’intelligence artificielle », réalisée par OpinionWay pour Eloquant (solutions de gestion de la relation client), Apizee (outils de visio-assistance) et Smart Tribune (chatbots et IA), des consommateurs dévoilent leurs attentes envers les enseignes et les marques selon le lieu ...